Conferenza di fine anno per Fiavet, che traccia il bilancio del triennio di mandato che va a concludersi e annuncia le novità per il 2008.
«Siamo soddisfatti per i risultati ottenuti: l’impegno della Giunta e del Consiglio si è concentrato nel recupero della credibilità verso i nostri interlocutori: istituzioni come il Comune di Milano, la Provincia e la Regione Lombardia, la stampa, la Fiavet Nazionale e i nostri stessi associati. Abbiamo lavorato per restituire stabilità e coerenza all’Associazione e sistemarne il bilancio» dichiara Luigi Maderna, Presidente Fiavet Lombardia.
Se al vertice si esprime soddisfazione per i risultati raggiunti, non meno entusiasmo si pone nel presentare nuove proposte.

Fiavet Lombardia è l’associazione di categoria più rappresentativa del settore che conta oggi circa 250 soci effettivi. Consulenza e assistenza sono servizi forniti agli agenti di viaggio lombardi associati. L’avvio di un protocollo di intesa Fiavet-Confcommercio permetterà a tutti gli associati di usufruire sul territorio della propria provincia dei servizi e delle consulenze specialistiche, come consulenza legale e fiscale, gestione paghe e contributi, offerte dalle Ascom, associazioni commercianti, delle varie province lombarde.
«Dal 1°di gennaio prossimo la Fiavet entra nell’Unione del Commercio a pieno titolo e non più solo come semplice aderente; dal punto di vista amministrativo l’Associazione sarà gestita direttamente dall’Unione. Tutto questo consente di liberare sinergie per estendere influenza delle agenzie di viaggio a livello capillare, non solo a livello provinciale ma anche di “paese”, attraverso gli uffici di rappresentanza delle Ascom», annuncia il presidente Maderna.

In collaborazione con le Ascom e le Province, Fiavet Lombardia rilancia la sua campagna di proselitismo per consolidare il rapporto con i propri associati e acquisirne nuovi per incrementare la rappresentatività della nostra categoria.
«L’accordo con Ascom comporta per le singole agenzie di viaggio la possibilità di ricevere assistenza vicino a casa. – prosegue Maderna – Le possibili sinergie della Fiavet con gli assessorati al turismo delle province, oltre che con l’amministrazione pubblica del turismo da parte degli Enti Locali, sono ottime prospettive».
Fiavet, come associazione di categoria, svolge funzione di rappresentanza della categoria presso le varie istituzioni su svariati temi, esprimendo la posizione delle AdV nei confronti delle leggi di settore e generali, compresa la Legge Finanziaria.
«La rappresentatività presso l’Unione del Commercio rafforza la posizione della Fiavet per dare avvio a proposte nuove. - chiarisce il presidente Fiavet Lombardia - Una di queste, quella fondamentale, è l’impegno a dare impulso all’incoming. Dopo il grande interesse suscitato dalla recente fondazione del Comitato Nazionale Incoming della Fiavet, continueremo a dedicare particolare attenzione allo sviluppo dell’incoming stesso, attraverso corsi di formazione ad hoc.
L’impegno è quindi quello di far crescere e preparare le AdV offrendo adeguati corsi di aggiornamento per essere al passo con altri Paesi che stanno investendo molto nel turismo e con buoni risultati».

E a questo proposito Luigi Maderna cita il caso della Spagna, che ha un approccio verso il cliente davvero coinvolgente e attento, con pacchetti variegati e servizi a disposizione.
In parallelo viene menzionato il caso di Milano. Quanti vengono a Milano per turismo sono in numero superiore a quanti vengono per business, eppure la destinazione viene percepita da chi organizza e propone servizi turistici prevalentemente come business: manca, secondo Maderna, la organizzazione di un idoneo programma turistico d’arte, in una città dove le attrattive di questo genere, certo, non mancano.
Su questo tema Michele Mondolfo, delegato in Giunta Regionale all’incoming interviene nella conferenza Fiavet per sottolineare la necessità di formazione, dopo la proliferazione di corsi spesso non completi, sull’argomento, spesso molto generici. Secondo il delegato della Regione occorre preparare e dare adeguato sostegno a quanti operano effettivamente nell’incoming e annuncia che « per la prima volta è stato realizzato un monitoraggio completo delle agenzie di Viaggio operanti nel territorio; un’indagine che supera il censimento anagrafico, finalizzata ad analizzare il numero, il segmento e la specializzazione di ogni unità. Questo lavoro verrà presentato alla prossima Bit e tale modello di osservazione verrà esportato per essere adottato in altre realtà territoriali ed infine a dimensione nazionale».

Il Comitato Nazionale di Incoming voluto da Fiavet è espressione di esigenze del comparto per l’incontro tra domanda e offerta. Si rileva che lungo lo stivale esistono necessariamente modi diversi, sia dal punto di vista qualitativo che quantitativo, di affrontare la ricettività: il Comitato serve a scambiare reciprocamente informazioni ed esperienze e i risultati sono stati sperimentati all’ultimo TTG di Rimini.
Varie esperienze sono state testimonianza di modi di proporsi per favorire l’incoming. Ad esempio le Agenzie del Lazio quest’anno si sono rese disponibili come punti di informazione turistica; in cambio non pagheranno la tassa di concessione regionale. Varie proposte delle associazioni regionali andranno in questo senso, sia pure con scambi diversi.

Altro tema al quale la Fiavet lavora da tempo è la creazione, in collaborazione con le associazioni dei Consumatori di un vero e proprio decalogo delle agenzie di viaggi che sancisca le caratteristiche di professionalità, competenza e affidabilità che contraddistinguono chi fa bene questo mestiere.
«Le AdV danno al consumatore assicurazioni di servizio, ma anche quanti vendono prodotti turistici tramite web dovrebbero garantire altrettanto il cliente. – sottolinea Maderna - Così anche i promotori di viaggi devono essere organizzati dalle AdV con lo stesso contratto di viaggio a garanzia di serietà per la tutela del consumatore, il promotore deve agire in nome e per conto dell’agenzia. Le associazioni devono imporre delle regole, licenze, assicurazioni, tutele».
Vari network stanno fiorendo e Ainet è la corporazione che li riunisce. Le piccole agenzie hanno perso potere di acquisto nei confronti dei fornitori che, spesso, si inseriscono a vario titolo nella rete stessa di vendita con proprie agenzie e canali diversi, escludendo, di fatto, l’intermediazione delle AdV. «Il network è un punto di forza commerciale – ricorda il Presidente Fiavet Lombardia - ma il supporto politico e sindacale lo può fornire solo l’associazione di categoria».