C’era una volta la prima classe e c’è oggi la “Executive First Suite” di Air Canada; non più appariscenti e larghe poltrone, utili a fare scena ma scomode per riposare, bensì poltrone di dimensioni normali che però possono assumere molteplici posizioni e consentire al passeggero di rilassarsi o sdraiarsi completamente per dormire.

Prima di raccontare il viaggio ed i servizi di questa classe di volo vanno doverosamente menzionati anche gli addetti al check-in di Air Canada: veloci, disponibili e – soprattutto - sorridenti.

Evidentemente la compagnia, prima di altre, ha capito che bisogna tornare a privilegiare l’attenzione al cliente e a valorizzare le proprie risorse umane.
Sia a terra che durante il volo assistenza ineccepibile per tutti i viaggiatori.
La cortesia; sì, potrà sembrare strano, ma è stato proprio questa la caratteristica che più ci ha colpito e quella su cui vogliamo focalizzare l’attenzione visto che di questi tempi sembra essere diventata una merce rara.

Ma torniamo al volo e alla descrizione della “Executive First Suite”.
Non appena raggiunto il proprio posto si ha subito l’impressione di poter godere di totale privacy, tutti i sedili infatti sono circondati da una paretina divisoria.
Ogni passeggero ha a disposizione un proprio video ed un ricco programma di intrattenimento: film, tv, musica, eventi sportivi, news, radio e un’ottima cuffia consente l’ascolto in alta fedeltà.
Durante il volo vengono dapprima serviti drink e stuzzichini e subito dopo il pranzo che prevede una scelta tra quattro piatti principali oltre ad una selezione di formaggi, vari tipi di pane croccante, dolce e frutta fresca.
Come bevande Champagne o vino bianco e per gli amanti del rosso una selezione di Francia, Argentina, California e Italia. Il tutto servito su tovaglia bianche usufruendo di posate d’acciaio.
Subito dopo il pranzo, o la cena per chi parte dal Canada, si può sperimentare il comfort della poltrona letto e avvolti in una morbida coperta lasciarsi andare tra le braccia di Morfeo.
Poco prima dell’arrivo un ricco spuntino o pasto leggero: una merenda per chi va verso il Canada, colazione per chi va verso l’Italia.
Personale di bordo sempre gentile e affabile, cortese e sorridente.

Air Canada sembra aver trovato il giusto equilibrio tra prezzo e qualità, offrendo comfort senza inutili fronzoli, cioè quanto si aspetta ed è in grado di apprezzare un viaggiatore esigente.
Negli ultimi anni le compagnie tradizionali si sono trovate ad affrontare una crisi senza precedenti, soprattutto le grandi come Air Canada e con un network esteso a più continenti; una concorrenza interna ed esterna molto aggressiva.
Sono stati anni di sacrifici durante i quali quasi tutti i vettori, per alleggerire i loro costi, hanno dovuto operare tagli di personale e di destinazioni; Air Canada ha saputo resistere e riorganizzarsi; oggi è in grado di vivere una seconda giovinezza e passata la crisi tornerà ad assumere un ruolo di primo piano nel panorama mondiale del trasporto aereo commerciale.
Buoni servizi, attenzione al cliente e prezzi in linea con le aspettative del mercato, tutti elementi che Air Canada dimostra di tenere nella giusta considerazione e che stanno dando buoni frutti.