Da tempo le Ferrovie dello Stato spingono gli utenti a comprare i biglietti online o presso le macchinette installate nelle stazioni.

A questo proposito chi parte da Roma Termini avrà notato che di macchinette ne sono state installate a decine, l'alternativa sarebbe avventurarsi nelle file chilometriche delle biglietterie "umane" a rischio di perdere, oltre al tempo, anche il treno.

E c'è da dire che l'avvento delle macchinette emettitrici ha dato una opportunità di lavoro (sic!) a vari personaggi che, dividendosi le zone dove queste sono in funzione, si mettono a disposizione degli utenti poco pratici per far sì che possano condurre a buon fine l'emissione dei biglietti .. in cambio di una mancetta.

Come dire, facendo dell'amara ironia sulle vicende italiche, che la FEE risparmiata per non aver comprato il biglietto presso un'agenzia di viaggi viene comunque pagata a diverso titolo.

Ma oggi ci occupiamo di un'altra faccenda che riguarda Trenitalia e le Ferrovie dello Stato e cioè l'acquisto dei biglietti ferroviari a mezzo internet e pagati con carta di credito.

Giorni fa, intorno a mezzanotte, come facciamo abitualmente e con una certa frequenza, abbiamo iniziato la procedura per l'acquisto di alcuni biglietti ferroviari.

Dopo aver scelto il treno e ottenuta la disponibilità dei posti abbiamo confermato l'acquisto e quindi inserito i dati della carta di credito, in cambio abbiamo ottenuto una schermata con una dicitura tipo: "la transazione non è andata a buon fine, riprovare più tardi".

Dopo qualche minuto abbiamo riprovato ma il risultato è stato lo stesso.

A questo punto abbiamo rinunciato, riproponendoci però di controllare al mattino, con la banca che ha rilasciato la nostra carta di credito, che non risultasse l'addebito della transazione non riuscita.

Sorpresa!

L'importo risultava trattenuto e quando la funzionaria della Banca ha chiamato l'help desk interno si è sentita dire che la cifra restava impegnata perchè c'era in sospeso una transazione con Trenitalia.

Le nostre rimostranze e spiegazioni circa la vendita negata dalle FFSS venivano riportate all'operatrice dell'help desk che a questo punto consigliava di chiamare Trenitalia per far "restituire/sbloccare" la cifra impegnata.

Con pazienza abbiamo trovato un numero che non fosse a pagamento (e ci mancherebbe anche di dover pagare la telefonata) e lo abbiamo composto per richiedere spiegazioni; l'operatrice, di cui abbiamo la matricola, ci assiste con grande professionalità e competenza dicendoci che per Trenitalia la transazione è stata negata, probabilmente perchè a quell'ora il sistema gestisce la mole di dati relativa ai movimenti delle 24 ore, aggiungendo di non aver impegnato la cifra relativa al mancato acquisto ma che forse alla nostra banca occorreva qualche giorno per renderla di nuovo disponibile.

Perciò, secondo Trenitalia, era la nostra banca a dover sbloccare l'importo.

Sempre con pazienza decidiamo di lasciar passare un paio di giorni prima di fare una nuova verifica.

Oggi a mezzogiorno la banca conferma che la cifra è sempre bloccata; a questo punto riportiamo quanto detto dalla gentile operatrice telefonica di Trenitalia e la funzionaria richiama di nuovo l'help desk che si occupa delle loro carte di credito.

Di nuovo si sente dire che è Trenitalia a dover sbloccare l'importo; ovviamente a questo punto minacciamo di rivolgerci ad un legale prendendo per buone le spiegazioni di Trenitalia e non quelle della Banca.

Di fronte alla minaccia dell'azione legale l'operatrice dell'help-desk chiede una mail alla funzionaria della banca (che la invia in nostra presenza) promettendo di fare un supplemento d'indagine allo scopo di risolvere il problema, garantendo una pronta risposta. Anticipando, nel corso della conversazione che probabilmente per Trenitalia risultava non impegnato l'importo essendo stata negata la transazione ma che a tenerlo impegnato era la loro banca e che, per lo sblocco, ci sarebbero voluti 30 giorni.

Chiaramente un lasso di tempo a nostro avviso intollerabile.

Per convincere la funzionaria della banca circa la bontà delle nostre affermazioni richiamiamo Trenitalia in sua presenza per chiedere ulteriori informazioni; ci viene di nuovo detto che per loro non c'era alcun motivo di tenere l'importo bloccato dal momento che la transazione non era andata a buon fine.

A questo punto aggiungiamo che siamo stufi di essere sballottati da Ponzio a Pilato sentendoci dire che nessuno è responsabile, quindi ribadiamo che intraprenderemo un'azione legale a tutela dei nostri, pare evidente, Sacrosanti Diritti.

L'operatrice di Trenitalia non si scompone e aggiunge: a mezzo mail le mando una dichiarazione che lei può presentare alla sua banca e dalla quale si evince che la transazione è stata negata e che non ci sono importi bloccati da noi.

Ci sembra una buona cosa e dopo aver ricevuto assicurazione che la mail sarebbe arrivata di lì a poco crediamo di aver avviato il problema a soluzione.

Macchè ... passa la giornata e di mail da Trenitalia neanche l'ombra (forse l'operatrice è stata troppo precipitosa e/o magari ha riscontrato che ha ragione la nostra banca e cioè che i soldi sono tenuti bloccati dalla banca delle FFSS?) nessuna nuova neanche dalla nostra banca, che evidentemente ancora non ha ottenuto risposta alla richiesta del supplemento d'indagine.

A questo punto la prossima tappa sarà dall'avvocato.

Quando si fa una spesa con una carta di credito o bancomat o carta ricaricabile i soldi vengono immediatamente prelevati e la disponibilità decurtata dell'importo speso; ci chiediamo: perchè quando c'è un disguido o una mancata transazione, come nel caso esposto, i soldi non vengono restituiti immediatamente?