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M.V. Anno X - Nr 1256 del 20.01.2017

Intercontinental Hotels Group: accontentare gli ospiti senza compromessi.

M.V. Anno X - Nr 1256 del 20.01.2017

Una sfida ambiziosa, quella raccolta da IHG, ma necessaria per essere sempre all'altezza delle esigenze, in continua mutazione, della clientela alberghiera.

IHG logo

La compagnia ha presentato Trends Report 2017: Il consumatore senza compromessi; ovvero come affrontare i Paradossi dell’ “Era dell’Io”, in occasione del World Economic Forum (WEF), a Davos, Svizzera. Il report sottolinea come i consumatori di oggi non siano più disposti a scendere a compromessi e pretendano dai brand sempre più esperienze che soddisfino pienamente bisogni contraddittori. 

 

In un mondo che cambia l'evoluzione tecnologica è solo uno degli aspetti da tenere presente per far sentire gli ospiti veramente a loro agio; nella sua ricerca IHG identifica quattro Paradossi che stanno guidando le decisioni dei consumatori in uno scenario costantemente in progress.

 

I quattro Paradossi sono:
Il Paradosso di essere Separati ma Connessi: Alla ricerca costante di un confronto con persone, brand e luoghi, ricercando nello stesso tempo un senso di individualità con il desiderio di comunicare la propria unicità
Il Paradosso della Scarsità Abbondante: Il desiderio di un lusso che sia insieme raro e accessibile
Il Paradosso di ricercare un Me migliore e un Noi migliore: spinti dalla voglia di migliorare se stessi e allo stesso tempo di migliorare il contesto pubblico, civile o globale
Lo faccio da me e Fallo per me a modo mio: Un desiderio di avere le cose sotto controllo senza doverle controllare.

 

Richard Solomons, CEO di IHG, ha commentato: “La tecnologia ha cambiato il nostro modo di vivere, e questo ha avuto un impatto importante sul business. I brand globali devono comprendere la complessità talvolta contraddittoria dei bisogni dei consumatori in modo da soddisfare le loro aspettative.
Portare un’esperienza di qualità ai nostri clienti è l’obiettivo centrale di IHG. Sulla scia del tema di questo Trends Report, abbiamo da poco raggiunto un importante traguardo per IHG® Rewards Club, che oggi conta 100 milioni di membri. Il più grande programma di fedeltà nel settore è veramente globale e offre i vantaggi di una comunità di soci, garantendo allo stesso tempo un’esperienza personalizzata per ogni cliente che soggiorni in un hotel IHG
”.
Questi sei approcci da seguire sono:
 


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