NOTIZIE TURISMO, NEWS, TEMPO LIBERO, TRASPORTI, CRONACHE INTERNAZIONALI
Air Cairo: accordo con Salesforce e Arcsen per la trasformazione digitale
La compagnia aerea egiziana adotta la piattaforma CRM Salesforce-Customer 360 per personalizzare l'esperienza dei passeggeri e migliorare l'efficienza operativa
Air Cairo ha siglato un accordo strategico con Salesforce, azienda attiva nelle soluzioni CRM, e Arcsen, partner per l'implementazione tecnologica, per accelerare il proprio percorso di innovazione digitale.
L'obiettivo principale è potenziare la relazione con i passeggeri e migliorare l’efficienza operativa attraverso soluzioni basate su dati, automazione e intelligenza artificiale.
La compagnia adotterà la piattaforma Salesforce Customer 360, integrando vari settori tra cui vendite, marketing, assistenza clienti, programmi fedeltà, contact center e servizi cargo, per ottenere una visione unificata del cliente.
L'utilizzo dell'intelligenza artificiale e dell'analisi avanzata dei dati permetterà ad Air Cairo di offrire servizi più rapidi e personalizzati.
Saranno introdotti assistenti digitali attivi 24/7 per supportare prenotazioni, gestione voli, check-in e richieste di assistenza, oltre a gestire comunicazioni operative su modifiche o ritardi.
Hussein Sherif, Chairman e CEO di Air Cairo, ha sottolineato che questo progetto rappresenta una tappa fondamentale per migliorare l’esperienza dei passeggeri e sostenere i piani di crescita futura.
La compagnia ha già attivato altri servizi digitali, come il check-in online e la piattaforma Air Cairo Holidays.
