Europ Assistance ha conseguito la certificazione di qualità ISO 9001:2008 per tutte le attività svolte in Italia dalle società del Gruppo e, specificamente, per le prestazioni di assistenza, le coperture assicurative e i servizi erogati nelle aree Viaggi, Auto, Casa & Famiglia e Salute.
L’adeguamento alla versione 2008 dello standard ISO 9001 rappresenta l’ultima tappa di un percorso di qualità certificata iniziato nel 1995, anno in cui Europ Assistance è stata la prima compagnia assicurativa a ottenere la certificazione ISO 9001 relativamente ai servizi di assistenza.
Nel 2000, la certificazione di qualità è stata estesa a tutti i rami assicurativi e riassicurativi. Nel 2006, la Rete Auto di Europ Assistance ha ottenuto, prima in Italia, la certificazione collettiva ISO 9001:2000 per Servizio di Soccorso Meccanico 24 ore su 24.
 

Il nuovo riconoscimento rilasciato da DNV (Det Norske Veritas), ente internazionale leader di mercato, riguarda i processi:
- di erogazione, attraverso reti dirette di fornitori, di servizi di assistenza rivolti a persone, veicoli ed abitazioni, nella vita quotidiana e nelle emergenze, a casa e in viaggio, 24 ore su 24;
- di emissione e gestione di coperture assicurative e trattati di riassicurazione nei rami danni autorizzati;
-di liquidazione dei relativi sinistri e di gestione di servizi assicurativi e liquidazione sinistri, per conto terzi, in tutti i rami danni.
La certificazione ISO 9001:2008 copre, inoltre, la progettazione ed erogazione dei servizi di contact center.