Gentile Antonio

La ringraziamo per la sua cortese comunicazione.

La preghiamo di farla presente all'associazione che vi rappresenta in modo tale che possano considerarla nelle prossime riunioni con i vettori corrispondenti.

Le ricordiamo comunque che per disputare un ADM dovrá considerare le risoluzioni 850m e 818g, entrambi disponibili alla seguente pagina web;

http://www2.iata.org/Sites/FMC/Files/reso_850m.pdf

http://www2.iata.org/Sites/FMC/Files/reso_818g.pdf

Siprega di tener presente che solo gli ADM inclusi nel periodo in corso, possono essere disputati.

La corretta procedura per disputare un ADM é la seguente;

1) Laddove l'aerolinea abbia attivato l'opzione di disputa tramite BSPlink, sará sufficiente accedere all'interno del suo BSPlink, Inserendo il numero di adm nell'apposita sezione, accederá al documento e successivamente cliccando sul suddetto numero, potrá notare che alla fine della pagina dispone di tre opzioni;

Dispute

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Nel suo caso dovrá scegliere "DISPUTE" e dettagliare i motivi della stessa. 

2) Nel caso in cui l'opzione dispute non sia attiva all'interno del BSPlink ( le compagnie decidono se attivarla o meno in bsp), dovrá contattare direttamente il vettore via mail o fax , dettagliando le motivazioni della sua Dispute.

In entrambi i casi, se la compagnia rifiuta la contestazione o non siete d'accordo con la decisione di quest'ultima o se la compagnia non risponde, ma l'ADM è già stato incluso nella fatturazione, l'agente è tenuto ad informare il BSP prima della data di pagamento del suddetto ADM e trasmettere tutta la documentazione a:

info.it@iata.org

Cordiali saluti,

Beatrice Mezzina

Service Centre Europe
International Air Transport Association