Sabre Corporation (NASDAQ: SABR), azienda tecnologica globale nel settore dei viaggi, ha annunciato il rilascio di SabreMosaic Concierge IQ per le compagnie aeree.

Si tratta di una soluzione di chat basata su intelligenza artificiale generativa che permette ai viaggiatori di pianificare, prenotare e gestire i viaggi attraverso un'unica conversazione.

Costruita sul livello di intelligenza artificiale Sabre IQ, la soluzione va oltre la prenotazione dei soli voli, creando pacchetti completi che includono hotel, servizi accessori e offerte di terze parti.

Concierge IQ utilizza modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per comprendere domande complesse e interpretare l’intento, garantendo risultati accurati e prenotabili, e mira a offrire una personalizzazione scalabile che può contribuire a generare ricavi aggiuntivi per i brand.

I viaggiatori possono interagire in modo naturale su diverse piattaforme, come web, app mobili della compagnia aerea e WhatsApp.

La soluzione consente di trovare e prenotare raccomandazioni personalizzate su rotte, date e soggiorni che rientrano nel budget stabilito, senza richiedere il cambio di applicazione.

I modelli proprietari di Concierge IQ suggeriscono upgrade e pacchetti ottimizzati, mantenendo prezzi e politiche allineati su tutti i canali grazie a regole dinamiche

In fase di pagamento, gestisce l'utilizzo di punti fedeltà o di metodi di pagamento multipli, integrandosi con il programma fedeltà per suggerire proattivamente l'uso dei punti.

La piattaforma supporta l’intero percorso di viaggio: in caso di variazioni, i viaggiatori possono richiedere a Concierge IQ di intervenire immediatamente per riprenotare, riscattare miglia, elaborare rimborsi o tracciare i bagagli all'interno della stessa sessione di chat.

Come parte della piattaforma SabreMosaic Airline Retailing, Concierge IQ sfrutta l'architettura modulare e basata su API della piattaforma e l'infrastruttura Google Cloud, analizzando dati di clienti, operazioni e terze parti.

Virgin Australia è la prima compagnia aerea ad adottare Concierge IQ, segnando un passaggio per l’IA generativa specifica per il settore dei viaggi.

Alex Plummer, General Manager, Digital di Virgin Australia, ha commentato che il canale di chat basato su GenAI rappresenta un passo verso l'evoluzione delle esperienze digitali di acquisto, prenotazione e assistenza.